Polityka Prywatności

W HSN dokładamy wszelkich starań, aby chronić Twoją prywatność. Chcemy w przejrzysty sposób informować Cię o tym, jakie dane gromadzimy, w jaki sposób je wykorzystujemy oraz jakie prawa przysługują Ci w zakresie kontroli nad Twoimi danymi.

W zależności od sposobu interakcji użytkownika z HSN oraz wykorzystywanych usług, formularzy lub funkcji możemy przetwarzać następujące kategorie danych osobowych:

• Dane identyfikacyjne: imię, nazwisko, DNI/NIF (hiszpański numer identyfikacyjny lub podatkowy) bądź równoważny dokument tożsamości.
• Dane kontaktowe: adres korespondencyjny, adres e-mail i numer telefonu.
• Dane dotyczące fakturowania i płatności: dane niezbędne do obsługi fakturowania, rozliczeń i operacji finansowych związanych z zakupami lub relacjami handlowymi.
• Dane handlowe i transakcyjne: historia zamówień, zakupy, zwroty, preferencje, rabaty, zgromadzone lub wymienione punkty, komentarze i opinie.
• Dane dotyczące korzystania ze strony internetowej: adres IP, identyfikatory urządzeń, rejestry aktywności, pliki cookie i podobne technologie.
• Dane dotyczące wykształcenia i doświadczenia zawodowego kandydatów: wykształcenie, doświadczenie zawodowe, CV, stanowisko, na które składana jest aplikacja, oraz inne informacje dobrowolnie przekazane podczas procesu rekrutacyjnego.
• Dane zawodowe i firmowe: nazwa firmy lub rodzaj działalności zawodowej, NIF/CIF/numer VAT, adres do celów podatkowych, zajmowane stanowisko, rodzaj działalności gospodarczej, strona internetowa, zawód, specjalizacja, akredytacja zawodowa lub członkostwo w odpowiedniej organizacji zawodowej oraz inne informacje niezbędne do obsługi zgłoszeń dotyczących współpracy lub relacji zawodowych.
• Dane dotyczące profili i obecności w internecie: strony internetowe, profile lub kanały w mediach społecznościowych, przybliżona liczba obserwujących, tematyka i rodzaj publikowanych treści, wcześniejsze współprace oraz inne informacje przekazane w celu oceny zgłoszeń do programów afiliacyjnych, współpracy w zakresie tworzenia treści lub innych form współpracy.
• Dane z rozmów z wirtualnym asystentem: treść wiadomości wysyłanych przez użytkownika oraz wygenerowanych odpowiedzi, a także dane dotyczące zamówień lub dane kontaktowe przekazane przez użytkownika podczas rozmowy.
• Inne dane dobrowolnie przekazane przez użytkownika w formularzach, korespondencji, zgłoszeniach dotyczących współpracy lub podczas procesów rekrutacyjnych.

Dane osobowe będą przechowywane przez następujące okresy:

• Przez cały okres trwania stosunku umownego, handlowego lub zawodowego z użytkownikiem.
• Do momentu, gdy użytkownik zażąda ich usunięcia lub wycofa swoją zgodę, jeśli zgoda stanowi właściwą podstawę prawną przetwarzania.
• Następnie dane będą przechowywane w formie zablokowanej przez okresy niezbędne do wywiązania się z ewentualnej odpowiedzialności prawnej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• Dane przetwarzane w celach handlowych lub marketingowych będą przechowywane do momentu wycofania zgody przez użytkownika.
• Dane związane z programem lojalnościowym i punktami będą przechowywane przez okres, w którym użytkownik posiada aktywne konto lub uczestniczy w programie, a następnie przez okresy niezbędne do wywiązania się z ewentualnej odpowiedzialności.
• Dane dotyczące zgłoszeń o współpracę będą przechowywane przez okres niezbędny do oceny i rozpatrzenia zgłoszenia, a w przypadku nawiązania formalnej relacji zawodowej lub handlowej – przez cały okres jej trwania oraz przez późniejsze okresy przechowywania wymagane obowiązującymi przepisami prawa.
• Dane kandydatów będą przechowywane przez maksymalnie 1 rok od otrzymania CV lub ostatniej aktualizacji zgłoszenia, chyba że osoba, której dane dotyczą, wcześniej zażąda ich usunięcia. Jeżeli dane będą przechowywane na potrzeby przyszłych procesów rekrutacyjnych, podstawą ich przechowywania będzie zgoda osoby, której dane dotyczą.
• Rozmowy z wirtualnym asystentem będą przechowywane przez maksymalnie 60 dni od ich zakończenia. Jeżeli rozmowa doprowadzi do złożenia reklamacji lub zgłoszenia problemu, informacje niezbędne do jego rozpatrzenia będą przechowywane przez cały okres obsługi sprawy, a następnie pozostaną zablokowane przez okresy wymagane obowiązującymi przepisami prawa w celu wywiązania się z ewentualnej odpowiedzialności.

Gdy dane przestaną być niezbędne do celów, w których zostały zebrane, a wymagane prawem okresy przechowywania upłyną, zostaną usunięte z zachowaniem ich poufności.

Podstawy prawne przetwarzania danych przez HSN są następujące:

• Wykonanie umowy: w celu realizacji zakupów produktów, zarządzania zamówieniami, zapewnienia obsługi posprzedażowej, zarządzania kontem użytkownika, uczestnictwa w programach lojalnościowych i punktowych oraz udzielania odpowiedzi na zapytania związane z zakupem, również te kierowane za pośrednictwem wirtualnego asystenta.
• Podjęcie działań przed zawarciem umowy: w celu udzielania odpowiedzi na zapytania dotyczące możliwości zawarcia umowy, w tym kierowane za pośrednictwem wirtualnego asystenta, oceny kandydatur na stanowiska pracy oraz zarządzania i oceny zgłoszeń dotyczących współpracy, programów afiliacyjnych, odsprzedaży produktów, tworzenia treści, współpracy z pracownikami ochrony zdrowia lub innych relacji zawodowych bądź handlowych.
• Zgoda osoby, której dane dotyczą: w celu wysyłania komunikatów marketingowych i newsletterów, udziału w promocjach oraz prowadzenia określonych działań związanych z przetwarzaniem danych, które wymagają zgody osoby, której dane dotyczą.
• Prawnie uzasadniony interes: w celu udzielania odpowiedzi na ogólne zapytania związane z działalnością HSN, również za pośrednictwem wirtualnego asystenta, doskonalenia usług oraz zapewnienia bezpieczeństwa strony internetowej.
• Wypełnienie obowiązku prawnego: w celu przestrzegania obowiązków podatkowych, księgowych, związanych z ochroną konsumentów oraz innych obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Dane osobowe mogą być przekazywane lub udostępniane następującym odbiorcom:

• Firmy transportowe i kurierskie, które działają jako niezależni administratorzy danych, odpowiadają za dostarczanie zamówień klientom i przetwarzają dane zgodnie z własnymi politykami prywatności.
• Instytucje finansowe i operatorzy płatności, również działający jako niezależni administratorzy danych, w celu obsługi rozliczeń i płatności.
• Dostawcy usług technologicznych, hostingowych i informatycznych usług serwisowych, którzy działają jako podmioty przetwarzające dane zgodnie z art. 28 RODO.
• Platformy marketingu cyfrowego, systemy CRM oraz platformy do wysyłania komunikatów, które również działają jako podmioty przetwarzające dane.
• Firmy świadczące usługi doradztwa księgowego, podatkowego lub prawnego, gdy jest to konieczne do wypełnienia obowiązków prawnych lub umownych.
• W przypadku sekcji „Pracuj z nami” dane mogą być przetwarzane wewnętrznie przez pracowników HSN odpowiedzialnych za procesy rekrutacyjne oraz, w stosownych przypadkach, przez agencje rekrutacyjne lub firmy doradztwa personalnego świadczące usługi na rzecz HSN i działające jako podmioty przetwarzające dane.
• W przypadku zgłoszeń dotyczących współpracy, programów afiliacyjnych, odsprzedaży produktów, twórców treści, pracowników ochrony zdrowia oraz innych form współpracy zawodowej lub handlowej dane będą przetwarzane przez pracowników lub działy HSN odpowiedzialne za ocenę i obsługę tych zgłoszeń, a w razie potrzeby również przez dostawców świadczących usługi związane z ich obsługą, działających jako podmioty przetwarzające dane.
• Dostawcy usług sztucznej inteligencji zapewniający technologię wirtualnego asystenta, w szczególności ElevenLabs, którzy będą przetwarzać dane w imieniu HSN jako podmioty przetwarzające lub, jeżeli świadczą usługi za pośrednictwem innego dostawcy zakontraktowanego przez HSN, jako dalsze podmioty przetwarzające, zgodnie z art. 28 RODO. W świadczeniu usługi mogą uczestniczyć również inne dalsze podmioty przetwarzające, niezbędne do jej realizacji, pod warunkiem zapewnienia odpowiednich gwarancji umownych.

We wszystkich przypadkach HSN gwarantuje, że podmioty trzecie uzyskujące dostęp do danych osobowych w imieniu HSN zapewnią wystarczające gwarancje przestrzegania RODO oraz hiszpańskiej ustawy organicznej o ochronie danych osobowych i gwarancji praw cyfrowych (LOPDGDD).

Niektórzy z naszych dostawców usług technologicznych, w tym dostawcy usług związanych z wirtualnym asystentem, mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w szczególności w Stanach Zjednoczonych.

Przekazywanie danych będzie odbywać się z zachowaniem zabezpieczeń przewidzianych w art. 44 i następnych RODO. W przypadku Stanów Zjednoczonych przekazywanie danych może opierać się na decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony w ramach Ram ochrony danych UE–USA (Data Privacy Framework), pod warunkiem że organizacja będąca odbiorcą danych posiada ważny certyfikat, a dane przetwarzanie jest objęte jego zakresem.

Jeżeli decyzja stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony nie ma zastosowania, wykorzystywane będą Standardowe Klauzule Umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską lub inne odpowiednie zabezpieczenia zgodne z RODO, wraz z niezbędnymi środkami uzupełniającymi.

Możesz poprosić o dodatkowe informacje dotyczące przekazywania Twoich danych oraz o kopię odpowiednich zabezpieczeń, kontaktując się pod adresem soporte@hsnstore.com

 Jako osoba, której dane dotyczą, możesz w dowolnym momencie zwrócić się do nas z wnioskiem o skorzystanie z któregokolwiek z poniższych praw przysługujących Ci w zakresie ochrony danych osobowych: 

• Prawo dostępu do danych: uzyskanie informacji o tym, jakie dane przetwarzamy i w jakim celu.
• Prawo do sprostowania danych: żądanie poprawienia nieprawidłowych lub uzupełnienia niekompletnych danych.
• Prawo do usunięcia danych: żądanie usunięcia Twoich danych, gdy nie są już niezbędne.
• Prawo do ograniczenia przetwarzania: żądanie ograniczenia przetwarzania Twoich danych w przypadkach przewidzianych prawem.
• Prawo do przenoszenia danych: otrzymanie swoich danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz, w stosownych przypadkach, przekazanie ich innemu administratorowi.
• Prawo do sprzeciwu: wniesienie sprzeciwu wobec przetwarzania danych z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją, jeżeli pozwala na to obowiązująca podstawa prawna.
• Prawo do wycofania zgody: wycofanie udzielonej zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Aby skorzystać z tych praw, możesz przesłać wniosek na następujące adresy:

• Adres korespondencyjny: Avenida Andalucía, 2, 18210 Peligros, Granada, Hiszpania.
• Adres e-mail: soporte@hsnstore.com 

Możesz również złożyć skargę do Hiszpańskiego Urzędu Ochrony Danych Osobowych (Agencia Española de Protección de Datos) (www.aepd.es), jeśli uznasz, że Twoje prawa nie zostały należycie uwzględnione.

HSN wdrożyło niezbędne środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa i integralności danych osobowych, zapobiegając ich utracie, zmianie, nieuprawnionemu przetwarzaniu lub dostępowi.

Środki te obejmują: szyfrowanie SSL (HTTPS), kontrolę dostępu, tworzenie kopii zapasowych oraz regularne audyty bezpieczeństwa.

Na naszej stronie internetowej udostępniamy wirtualnego asystenta obsługi klienta. Komunikujesz się z systemem sztucznej inteligencji, a nie z człowiekiem.

• Jakie dane przetwarzamy: treść Twoich wiadomości i wygenerowanych odpowiedzi, a także dane dotyczące zamówień lub dane kontaktowe, które zdecydujesz się podać, na przykład numer zamówienia lub adres e-mail.
• Cel przetwarzania: udzielanie odpowiedzi na Twoje pytania dotyczące produktów, zamówień, wysyłek i zwrotów. Przetwarzanie danych opiera się na wykonaniu umowy lub podjęciu działań przed zawarciem umowy, gdy zapytanie dotyczy zakupu lub możliwości zawarcia umowy, a także na prawnie uzasadnionym interesie HSN polegającym na udzielaniu odpowiedzi na inne ogólne zapytania związane z prowadzoną działalnością.
• Zaangażowani dostawcy: technologia asystenta jest dostarczana przez ElevenLabs, które może przetwarzać dane w Stanach Zjednoczonych z zachowaniem zabezpieczeń opisanych w sekcji dotyczącej międzynarodowego przekazywania danych.
• Przechowywanie danych: rozmowy będą przechowywane przez maksymalnie 60 dni od ich zakończenia, z wyjątkiem informacji niezbędnych do obsługi reklamacji lub zgłoszonych problemów oraz wywiązania się z ewentualnej odpowiedzialności, zgodnie z sekcją dotyczącą przechowywania danych zawartą w niniejszej polityce.
• Zautomatyzowane podejmowanie decyzji: asystent nie podejmuje decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywołują wobec Ciebie skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływają. Decyzje dotyczące reklamacji, zwrotów lub zwrotów pieniędzy są weryfikowane przez nasz zespół obsługi klienta.
• Kontakt z konsultantem: w dowolnym momencie możesz poprosić o pomoc pracownika naszego zespołu za pośrednictwem https://www.hsnstore.pl/contact
• Zalecenie: nie podawaj podczas rozmowy danych kart płatniczych ani informacji dotyczących płatności, a także informacji o swoim zdrowiu. Asystent nie potrzebuje tych danych, aby udzielić Ci pomocy.

W przypadku zapisania się do newslettera lub na listy mailingowe użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z subskrypcji, korzystając z linku zamieszczonego w każdej wiadomości lub wysyłając wiadomość e-mail na adres soporte@hsnstore.com

Podstawą prawną przetwarzania tych danych będzie zgoda osoby, której dane dotyczą.

Ta strona internetowa wykorzystuje pliki cookie i podobne technologie w celu usprawnienia nawigacji, analizowania sposobu korzystania ze strony oraz personalizacji doświadczeń użytkownika.

Więcej informacji na temat wykorzystywania plików cookie i sposobów zarządzania nimi znajdziesz w naszej polityce plików cookie.

HSN może zmienić niniejszą Politykę prywatności w celu dostosowania jej do zmian w przepisach prawa lub nowych działań związanych z przetwarzaniem danych.

Zaktualizowana wersja będzie zawsze dostępna w tej samej sekcji, wraz z informacją o dacie ostatniej aktualizacji: październik 2026 r.

Użytkownicy, zaznaczając odpowiednie pola wyboru oraz wprowadzając dane w polach formularzy dostępnych na stronie internetowej, oświadczają, że zostali poinformowani o przetwarzaniu ich danych osobowych zgodnie z niniejszą Polityką prywatności.

Pola oznaczone jako obowiązkowe są niezbędne do rozpatrzenia wniosku, obsługi usługi, realizacji zakupu, oceny kandydatury lub zgłoszenia dotyczącego współpracy bądź prowadzenia odpowiedniej relacji. Wypełnienie pozostałych pól jest dobrowolne.

Podczas rozmów z wirtualnym asystentem użytkownik powinien podawać wyłącznie dane niezbędne do obsługi jego zapytania. Jeśli nie przekaże informacji koniecznych do identyfikacji zamówienia lub obsługi zgłoszonego problemu, jego rozwiązanie za pośrednictwem tego kanału może okazać się niemożliwe.

Użytkownik gwarantuje, że dane osobowe przekazane administratorowi są prawdziwe, dokładne i aktualne, oraz zobowiązuje się do informowania o wszelkich zmianach tych danych.

Jeżeli Użytkownik przekazuje dane osobowe osób trzecich, musi zagwarantować, że jest uprawniony do ich udostępnienia HSN oraz że wcześniej przekazał tym osobom niezbędne informacje dotyczące przetwarzania ich danych.

Niepodanie wymaganych danych może uniemożliwić HSN prawidłowe rozpatrzenie wniosku lub świadczenie odpowiedniej usługi.